Сильный руководитель — сильные поступки

Ольга Полещук, бизнес-тренер, консультант по управлению

2 октября 2017 г.

Сильного руководителя, на которого ориентируются, которого уважают и который способен эффективно управлять и влиять, видно в том числе по его поступкам. Что можно усилить в своих поступках — об этом данная статья.

Для начала, давайте разберемся, что такое поступок.

Поступок — сознательное действие, реализованный акт свободной воли. Содержание поступка определяет нравственность и моральность поведения, различие добра и зла, отношение человека к тому или иному субъекту, объекту или событию. Поступки бывают небольшими, практически не заметными и естественными для их автора. Например, как руководитель приходит в офис, пьет кофе, общается с сотрудниками, здоровается, едет в лифте. Поступки бывают серьезными, трудными и заметными для многих: такое бывает, когда человек хочет что-то доказать, продвинуть идею, отстаивает свои принципы и вынужден противоречить общему мнению, проявляет себя как лидер, ставит цель и задает тон. Поступком, а иногда и подвигом, нередко оказывается действие, где человек рискует значимыми для него вещами, а то и прямо их теряет. В таких поступках человек проявляет себя и утверждает себя как личность.

С чего начать?

Я считаю, начать необходимо с анализа своего поведения, выделения своих поступков от небольших до крупных. Человек часто не видит себя со стороны, поэтому не замечает многого. А к руководителю внимание повышенное, и ваши сотрудники замечают все! Можете ли вы получить обратную связь от них? Услышать их мнение, на что именно они больше всего обращают внимание? Какие поступки кажутся им значимыми, показательными? Если нет желания обсуждать себя со своими подчиненными, напишите пост в соцсети, проведите опрос среди знакомых и друзей.

Следующее — наблюдать за обратной связью по своим поступкам, видеть и слышать реакцию. И здесь вам поможет эмпирический путь, экспериментальный. Какие поступки вызывают положительные или отрицательные реакции, какие затрагивают мотивы или эмоции?

Как развивать и усиливать?

Наблюдать за другими руководителями, особенно теми, кто лично для вас является авторитетом. Анализировать их поступки и брать себе. В копилочку. Расскажу два случая, когда я «прикарманила» себе поступок другого руководителя.

Один мой знакомый топ как-то раз шел через весь зал выступать на сцену. И тут одна женщина роняет на пол ручку. Руководитель на нее наступает и...запинывает случайно далеко под стулья. Вместо того, чтобы замять ситуацию, он встал на четвереньки и со словами «Где мои семнадцать лет», пыхтя, полез под стулья. Я думала, все будут хихикать. Но люди раздвигались и вставали на колени рядом с директором, дабы помочь. Он встал весь красный, грязный! Отряхнулся и пошел дальше. Я видела, как люди смотрели на него восхищенно. Мало того, что не испугался оказаться в неловком физическом положении, помог сотруднице (проявил себя как джентльмен), так еще и шутил на эту тему.

Второй пример связан с увольнением. Коммерческий директор увольняла девушку, а она вдруг заревела и стала просить ее оставить. Да так громко ревела, что сбежались другие сотрудники посмотреть, что происходит. Я ждала, что руководитель начнет ее успокаивать, потому что все смотрели и ждали того же самого. Но она жестко сказала: «Кто следующий на выход? А ты (плачущей сотруднице) заканчивай свои манипуляции, я себя дергать не дам никому». И только потом, когда я вышла из офиса, увидела эту же девушку, курящую за углом, грязными словами поливающую уже бывшего босса. Я сделала вывод: с манипуляторами нужно только так. Зато другим было неповадно повторять такие «фортеля».

Какие поступки совершает Идеальный руководитель? Давайте их условно разделим на три категории.

Бытовые поступки. То, из чего складывается фоновое поведение человека. Для меня это — поднял бумажку с пола офиса, заговорил о стремлении к порядку, лояльности, подошел к окну, улыбнулся-потянулся. Все это выдает человека «живого», настоящего, позитивного.

Поступки-примеры. Сотрудники часто ориентируются, как поступать в той или иной ситуации., беря пример с руководителя Например:

  • Соблюдение дисциплины, режимных моментов. Хуже нет, когда сотрудники опаздывают, а руководитель — задерживается.

  • Отношение к клиенту. Когда руководитель за глаза говорит о клиентах в негативном ключе, спрашивать с сотрудников клиентоориентированность — смысла нет.

  • Честность и открытость в отношениях, общении.

  • Командная работа.

Поступки, не относящиеся к бизнесу. Вроде бы. Ибо жизнь наша неделима. Если руководитель кого-то спас, кому-то помогает, занимается со своими детьми — это повышает его статус в глазах сотрудников. А вот если его «сняли» с самолета в пьяном виде (был у меня такой пример перед глазами), то его осуждают, уважение теряется.

У меня есть клиентка — ресторатор. Я провела с ними много тренингов, прежде чем узнала, что их ресторан, пафосный и дорогой, кормит бомжей и малоимущих. Без всякой рекламы и продвижения. У них есть несколько точек с полевыми кухнями. Знаете, какая у нее команда? Там достаточно молодые люди, и их объединяет одна идея.

Зачем все это?

Главное в усилении этого элемента — поставить цель. Что именно вы хотите показать сотруднику своими поступками? Какое впечатление сложить о себе, как о руководителе и о человеке? Какие знания и убеждения донести?

Руководители часто задают мне вопрос об искусственности некоторых поступков. Мол, мне специально приходится это делать. Значит, я играю роль? Не играют роль конгруэнтные люди, у которых эти поступки — естественны. Для того, что бы стать конгруэнтным, нужна огромная работа по усилению своей личности. Но начинается она все равно с осознанности и коррекции поведения. Либо второй вариант — будьте такими, какие вы есть. И под вас найдутся люди. Хотя, этот путь, может быть, еще более долгий. В любом случае — управленец лепит себя сам.

Не стоит от себя бежать,
глаза потупив...
Поступки надо совершать!
Одни поступки!

Поступок — в трусе разбудить
замах героя.
Поступок — жить,
не затвердив чужие роли.

Поступок — быть собой в дыму
и клятве пылкой.
Поступок — вопреки всему
молчать под пыткой!

Поступок — много долгих дней
гореть, а после
порвать поэму, если в ней
хоть капля позы.

Прикажет время зубы сжать -
не протестуйте.
Поступки надо совершать!
Одни поступки!

И кровь твоя через ничто,
дымясь, проступит...
Ведь если жизнь — поступок,
​тоисмерть — поступок.

Р. Рождественский


Рейтинг@Mail.ru Яндекс цитирования