| Темы: Речевые бизнес-коммуникации Компетенции: Личная эффективность, Влияние, Управление конфликтами/работа с возражениями Продолжительность: 2 дня Стоимость за день: 49 500 руб. Стоимость на одного человека: 4 950 руб. Тренеры/Консультанты: Алпатова Ирина , Галатенко Павел , Егоров Константин , Егорова Мария , Маштакова Галина , Наумович Татьяна , Пузырев Олег , Рева Елена , Ромашкова Юлия , Соболева Валентина , Трофимова Ирина , Чопик Александр Для руководителей и специалистов, работающих с внутренними и внешними клиентами.
Знания и навыки, полученные участниками на тренинге, позволяют бесконфликтно общаться с негативно настроенным клиентом и обеспечивают конструктивное взаимовыгодное решение спорных вопросов. ОписаниеРАЗВИВАЕМЫЕ НАВЫКИ И ЗНАНИЯ:
Принципы ассертивного поведения:
- Определение разницы между агрессивным, уступчивым и уверенным поведением
- Способы настаивать на своей позиции
- Умение сообщить плохую новость
- Искусство уверенного отказа в ответ на необоснованные требования
Участники демонстрируют уверенное поведение в трудных ситуациях
Поиск конструктивного решения:
- Умение прояснять интересы всех сторон, вовлеченных в проблему
- Перевод «жаркой» дискуссии в конструктивный диалог, направленный на решение проблемы
- Совместная выработка альтернативных решений проблемы
Участники в конструктивном диалоге находят общие точки взаимодействия с «трудным» собеседником
Управление эмоциями в сложных ситуациях:
- Способы реагирования на неконструктивное поведение (оскорбления, агрессию) окружающих
- Как выражать свои эмоции
- Применение силы эмоционального воздействия для достижения, желаемого результата
Участники находят решения в сложных ситуаций без «эмоциональных потерь»Как заказатьwelcome@mstream.ru
8 (800) 333-05-22
+7 (495) 646-20-85
| | | |
